Awal Mula Larasanti Putri Mantika Viral, Manager Bank Mandiri Bikin Gempar Usai Hina Nasabah 'Kampungan'
--
Read more: GEGER! Penemuan Mayat Membusuk di Rumah Kosong Nabire, Polisi: 'Identitas Masih Diselidiki'
“Mba Syauqina saya benar-benar minta maaf atas postingan saya. Saya khilaf, saya sadar saya menyakiti mba, saya tidak mewakili perusahaan sama sekali,” tulis Larasanti.
Dalam pesan tersebut, Larasanti juga meminta agar unggahan yang memuat komentarnya dihapus. Namun, Syauqina tidak memenuhi permintaan tersebut. Ia justru mengubah akun Threads miliknya menjadi privat setelah persoalan itu ramai diperbincangkan.
Bank Mandiri kemudian ikut memberikan respons atas kejadian tersebut. Pihak bank menyampaikan permintaan maaf kepada nasabah atas komentar yang diberikan oleh pegawainya dan menegaskan bahwa pernyataan tersebut bukan representasi dari sikap perusahaan.
Read more: VIRAL! Dago Dairy Bandung Resmi Tutup Setelah Dua Tahun Kesulitan Mencari Pekerja
Selain permintaan maaf, Bank Mandiri melalui staf layanan bernama Nico juga merespons keluhan awal Syauqina. Ia memberikan arahan mengenai langkah yang dapat ditempuh untuk menyelesaikan kendala layanan perbankan yang sebelumnya dikeluhkan nasabah tersebut.
Kasus ini menjadi pengingat bahwa interaksi pegawai dengan nasabah di ruang digital dapat berdampak luas, terutama ketika komentar yang diberikan dianggap tidak sesuai dengan etika pelayanan. Respons pribadi seorang pegawai bahkan dapat berkembang menjadi persoalan reputasi bagi perusahaan ketika tersebar di media sosial.
Read more: HEBOH! Larasanti Putri Mantika Sebut Nasabah Kampungan, Langsung Sampaikan Permintaan Maaf Lewat DM
